【新零售经济网讯】数字化作为一种消费、营销与营运管理工具系统，需要“服务内容”的支撑，我觉得零售数字化的未来发展，有三个高地：品类高地、人场高地、服务高地。

▲京东集团副总裁于永利

一是品类高地

线上是品类模式，线下是业态模式。实际上，这种状况也在发生融合与改变，线上企业走到线下，做品类的做起了业态；线下企业在做业态的同时，开始关注富有市场成长性的品类，从而实现新的突破。

例如东百集团商业执行总裁袁幸福在演讲中介绍说：东百集团是一家具有62年发展史的传统百货企业，通过“聚焦品类”实现了新突破。

数据显示：在东百中心的化妆品区，销售额从2017年不到8500万元增长到2019年(计划)4亿元。销售的增长与品牌增长存在正相关：2017年化妆品品牌26个，其中国际化妆品品牌只有7个，到2019年品牌增加到47个，其中35个是国际品牌。

预计2020年将增长到7亿元，2021年增长到10亿元。这种品类突破是与区域化消费特点密切相关，所以，我们要不断变化。其实，数字化为零售行业的速变、速达提供了有利条件。

二是人场高地

当下零售业之所以缺乏增长动力与盈利能力，关键是商品同质化，消费者缺乏“来店理由”。连锁超市的发展满足了消费者对标品的大量化、常规化、低价化的购物需求，实际上是一种基本无差异的营销策略。

随着消费升级，很多企业都在试图做“千店千面”的营销与营运，实际上，这是一个“超级大坑”，按照中国目前的零售环境，根本不可能也不需要“千店千面”，过分夸大消费的差异性，将会迷失零售的方向。零售主要做两件事：第一件事是通过技术与数字化使生活更便捷、更简单、更舒适，如支付方式的变革、服务产品的预定、到家服务的普及等等。

第二件事是通过策划、传播、教育、引导，培育新的消费场景，开发新的商品品类与服务项目，这是让生活变得更复杂。让生活更简单，使传统企业被颠覆，这是一个存量与流量挪移的过程；让生活更复杂，创造了新的市场机会，促进了更多新型企业的诞生，实现了零售的新增长。

所以，零售的持续发展，不仅要简单化，更要复杂化，从消费升级中挖掘新的消费场景，从消费心理与消费行为的差异化中去细分特定人群的“细分市场”。数字化应该为此提供技术支撑与决策依据。所以，零售业讲越来越关注“人群聚合”特征与“消费场景”变化。

三是服务高地

服务是什么？零售服务的本质是提供生活提案。亚洲通讯社社长徐静波在演讲中介绍说：在日本有两种生活方式提案：一是药妆店，面向家庭主妇的生活提案，售卖商品包括：健康食品、医药品(含处方药)、美容化妆品、家居日用等所有用品，从感冒药到糖尿病药，从非处方药到处方药，从药品到食品以及非食品，甚至有生鲜食品，家庭生活消费品，在药妆店就可以基本满足。

【责编：晓晓】