【新零售经济网讯】数字化的本质是“可计量”，但是，企业行为、消费行为与消费需求的计量结果的应用效率，取决于企业内部的组织架构的适应程度。我以为零售数字化的基础主要包括以下四个方面。

一是“组织基础”

营运、营销、技术、物流等各个各部门必须实现数字化整合，部门利益不统一，技术匹配不统一，都不可能真正实现数字化。这正如罗森张晟总所说：“大数据与数字化都是工具，做生意最后还是一颗心”。是呀，本无初心，何来不忘！

▲罗森中国董事副总裁张晟

二是“技术基础”

移动数字化的核心在于：实时 (real time)、适时 (right time)、全时 (all the time)，即3T。为了实现3T，从后台到卖场，从收银到招商商户，都必须以新技术为支撑。

技术基础应该包括两个方面：一是与在线相关的数字技术，包括应用技术，也包括硬件设备；二是与商品相关的技术设备，如保鲜技术设备。来自浙江的“西克制冷”利用生物工程所开发的抑制细菌、冰点保鲜等技术，在几乎不增加设备生产成本的前提下，能够大大提高商品鲜度，延长保鲜期，减少商品损耗，促进区域农产品的广域流转与消费。

三是“会员基础”

数字化背景下会员制的最重要特点是“在线”，企业与顾客以及顾客与顾客之间可以互动触达。这正如物美集团副总裁乔红兵在演讲中所说，“在线化”与“会员数字化”是零售数字化的基础。

四是“感知基础”

每一家成功的企业，都有一大群善于感知的“勤奋而智慧的人”。如果员工与管理者甚至是企业的当家人缺乏感知力，数字化至今仍然无法取代人的感知力，尤其是对复杂而多变的中国消费者来说更是如此。

【责编：菲菲】